Joseph Cafazzo è Direttore Esecutivo di un gruppo di progettazione chiamato Healthcare Human Factors con l'University Health Network e Professore Associato di Digital Health presso l'Università di Toronto. Lui e il suo team hanno tenuto un seminario interattivo al nostro summit sull'innovazione autunnale "DiabetesMine University". Ecco il rapporto su ciò che è venuto fuori da quella sessione ...
Progettare per migliori esperienze di diabete
Come puoi convincere le persone che non convivono con il diabete, in particolare quelle che lavorano nel settore sanitario, a comprendere le tue sfide e le tue esigenze quotidiane? Al vertice annuale sull'innovazione della DiabetesMine University del 2018, abbiamo introdotto un metodo di progettazione dei servizi chiamato mappatura del viaggio che può consentire alle persone di comunicare le proprie esperienze, collaborare con altri al di fuori della propria comunità e creare le proprie idee innovative
Colmare il divario di comunicazione
L'obiettivo di questo workshop era promuovere il dialogo, la collaborazione e la comprensione tra le persone con diabete (PWD) e sostenitori informati dei pazienti, leader del marketing farmaceutico e di ricerca e sviluppo, esperti di regolamentazione, medici, leader della salute digitale e progettisti di dispositivi. Questi diversi gruppi hanno lavorato in team misti per ingrandire i momenti chiave frustranti che le persone con esperienza vissuta incontrano quasi ogni giorno, ma che sono spesso tutt'altro che ovvi per i membri del team che lavorano nell'industria e per i membri del pubblico più ampio.
Questi tipi di esperienze richiedono tempo per svilupparsi e includono molte persone diverse, in più luoghi e attraversano i confini di diverse organizzazioni. Per questo motivo, richiedono una visione d'insieme per renderli perfetti. I membri del gruppo avevano bisogno di un'ancora visiva per collaborare su come affrontare questi problemi. Il modo migliore per catturare questa vista era con una mappa dell'esperienza.
Catturare esperienze utilizzando una mappa di viaggio
Una mappa di viaggio è una sequenza temporale di ciascuno dei passaggi all'interno di un'esperienza. Dovrebbe acquisire informazioni su ciò che sta accadendo in ogni momento, dove sei, chi è coinvolto, come ti senti e, soprattutto, perché ti senti come ti senti. Durante il seminario, i partecipanti hanno raccontato storie sulle sfide irrisolte che sentivano di avere più impatto sulle loro vite e le hanno catturate su queste mappe.
Successivamente, hanno identificato i momenti del viaggio che erano sconnessi e troppo complicati da navigare. Hanno pensato a modi per semplificare, coordinare, riformulare le relazioni e, infine, creare migliori interazioni faccia a faccia con la famiglia, gli amici e gli operatori sanitari.
Man mano che il seminario andava avanti, si è scoperto che anche un evento apparentemente semplice come uscire con gli amici comportava complicazioni. Misurare la glicemia in movimento, portare abbastanza glucosio, insulina e aghi per gestire una lunga attesa, pensare a ciò che mangi e quanto sarai attivo e il disagio di dover rivelare il tuo stato di salute a uno sconosciuto in caso di emergenza erano tutte cose che doveva essere considerato.
Da questo lavoro di collaborazione, abbiamo raccolto tre principali inviti all'azione a cui i gruppi vorrebbero che l'industria, gli operatori sanitari e le assicurazioni prestassero attenzione e si basassero: pianificare un viaggio senza stress, riformulare il rapporto con il tuo endocrinologo e modi migliori occuparsi dell'assicurazione. Questi inviti all'azione sono abbinati alle idee celesti dei partecipanti per le soluzioni. La speranza è che queste idee aiuteranno a ispirare l'industria a lavorare verso soluzioni di vita reale per ciascuna di queste sfide.
1. Pianificare un viaggio con il diabete con fiducia
Come posso prepararmi senza sentirmi così ansioso?
Viaggiare dovrebbe essere rilassante e piacevole, ma quando voglio pianificare un viaggio, devo passare le giornate a considerare tutti i modi in cui può trasformarsi in un incubo. Cosa succede se non ho zucchero e la mia glicemia è bassa, vado in coma diabetico e non ho accesso a un medico? O se la mia pompa non funziona correttamente o il mio ago cade, ho scorte sufficienti? Devo pensare a quanti più scenari di disastro possibile per assicurarmi di essere preparato con un piano per evitare che qualcosa di grave vada storto.
Inventare piani da A, B e C fino a Z è estenuante e viaggiare è spesso un peso piuttosto che una vacanza. La mia fiducia si abbassa e mi chiedo se dovrei provare a farlo o se i rischi sono troppo alti.
Idea della soluzione: allestitori di viaggio di tipo 1
Per prepararti a un viaggio, dovresti costruire il tuo itinerario attraverso un'app digitale. Dovresti inserire il luogo in cui stai viaggiando, la durata del soggiorno, gli alloggi, il tipo di trasporto e le attività. L'app ti fornirà quindi una lista di controllo personalizzata delle cose da fare per preparare il tuo viaggio. Questo elenco includerebbe cose come:
Di quali forniture mediche avrai bisogno
Il giusto tipo di kit per riporli
Quali scorte di viaggio di backup includere
Come accedere a supporti medici vicini a te
Se vuoi rendere la preparazione ancora più agevole, potrai acquistare un kit con le provviste di cui hai bisogno tramite l'app che viene spedita direttamente a casa tua. Se andassi nel deserto, ad esempio, il kit includerebbe una custodia FRIO per mantenere fresca la tua insulina. Se andassi nella foresta, le scorte di glucosio sarebbero arrivate in una doppia confezione sigillata per nascondere l'odore allettante degli orsi. L'idea è che l'app faccia il lavoro per te, in termini di anticipazione degli scenari peggiori, e ti indirizzi esattamente a prepararti per quelli, costruendo così la tua fiducia in un'esperienza di viaggio fluida.
2. Un rapporto migliore con il mio endo
Come posso costruire una relazione positiva con il mio endocrinologo?
Il solo sapere che ho un appuntamento dal dottore imminente può darmi apprensione. Parte dello stress deriva da tutti i compiti che devo fare in anticipo: portare a termine i laboratori, scaricare i miei dati glicemici, stamparli, ottenere delle ferie dal lavoro, pagare per i viaggi e il parcheggio e trovare qualcuno da cui prelevare i miei figli scuola.
Durante il mio appuntamento, devo giustificare tutto ciò che ho fatto tra le visite poiché il medico indica ogni lettura bassa o alta nel mio diario di bordo. Il mio A1c diventa un numero che descrive se sono una brava persona o meno e mi sento in colpa e mi vergogno. Una parte di me desidera che io possa nascondere loro parti dei dati in modo da evitare il senso di colpa. Vorrei solo che potessero capire come mi sentono questi incontri in modo da poter avere conversazioni più costruttive.
Idea della soluzione: formazione sull'empatia per endos
Per costruire una migliore esperienza di visita dall'endocrinologo, i gruppi hanno descritto una clinica in cui il personale avrebbe ricevuto una formazione appositamente progettata per insegnare loro a costruire relazioni sane e centrate sul paziente e ad affrontare ogni paziente con positività. Gli operatori sanitari sarebbero specificamente formati per:
Chiediti quali sono i tuoi obiettivi, bisogni e preoccupazioni personali
Scopri le barriere che ti impediscono di raggiungere i tuoi obiettivi
Sii comprensivo e aiuta a costruire un piano per superare queste barriere
Incoraggiarti a fare del tuo meglio
Riconosci i tuoi successi
grazie per la visita
La relazione dovrebbe essere riformulata da una che riguarda il giudizio di esperti e la prescrizione, a una che riguarda l'uguaglianza, la cura, il coaching e il supporto.
3. Un'esperienza di assicurazione medica più fluida
Come posso ottenere i dispositivi di cui ho bisogno senza fare i salti mortali?
Con tutta la tecnologia che è stata creata per aiutare a gestire il diabete, penseresti che non sarebbe troppo difficile ottenere la musica di sottofondo, il CGM o il microinfusore per insulina giusti per me. Ma la realtà è che cercare di capire quali tecnologie sono coperte e soddisfano le mie esigenze è difficile. Devo scegliere quale dispositivo voglio senza nemmeno provarlo per scoprire se mi piace.Mi ritrovo ad andare avanti e indietro tra il mio medico, la farmacia, l'assicurazione e persino Amazon; cercando di capire cosa posso permettermi senza essere troppo sopraffatto.
La mia compagnia di assicurazioni mi richiede di ottenere laboratori A1c e inviare documenti per dimostrare che ho ancora il diabete. Sembra che la mia compagnia di assicurazioni voglia impedirmi di accedere agli strumenti di cui ho bisogno per gestire meglio la mia salute. I requisiti per l'approvazione e le giustificazioni per il rifiuto di una richiesta sono difficili da capire, e anche se la mia richiesta viene approvata finisco per sentirmi insoddisfatto del dispositivo che ho alla fine. L'intero processo è così frustrante che anche una pompa vecchia, difficile da usare o parzialmente danneggiata è migliore del processo per ottenere qualcosa di nuovo e potenzialmente migliore.
Idea della soluzione: Navigatore assicurativo
Una migliore esperienza di assicurazione sanitaria inizierà con un nuovo tipo di compagnia di assicurazioni, una compagnia che riconosce che se fornisce un facile accesso agli strumenti di cui hai bisogno, sarà migliore per te, il sistema sanitario e il pagatore a lungo termine. Assocerebbero chiunque abbia una condizione cronica a un navigatore assicurativo, un unico punto di contatto che è dalla tua parte e combatte per ciò di cui hai bisogno. Questi navigatori ti aiuterebbero:
Mantenere il tuo profilo in modo da non dover dimostrare che vivi ancora con il diabete
Aiutandoti ad accedere a sconti e forniture a basso costo e insulina laddove disponibile
Rende semplice capire quali dispositivi sono coperti e quando è possibile cambiare
Ti aiuta a testare dispositivi come i CGM prima di acquistarli
La tua esperienza dovrebbe cambiare da una in cui devi porre tutte le domande e lottare per le informazioni, a una in cui sei guidato attraverso il processo senza il avanti e indietro o la burocrazia. L'assicuratore trarrebbe vantaggio se i pazienti associati ai navigatori fornissero recensioni dei clienti (presumibilmente positive) e monitorando i migliori risultati di salute dei loro membri.
Quello che viene dopo?
Questi tre inviti all'azione e concetti sono solo l'inizio del processo. Ora che queste opportunità sono state identificate, le stiamo aprendo alla comunità perché abbiamo bisogno della voce sia dei pazienti che dell'industria per rendere più facile convivere con il diabete.
In che misura pensi che queste sfide familiari siano state affrontate? C'è qualcosa che è stato perso? Vorresti saperne di più sull'utilizzo delle mappe di viaggio per coltivare l'empatia e le soluzioni di brainstorming?
Fateci sapere con un commento o scriveteci a: [email protected].
.jpg)
