Era la vigilia di Capodanno, ma lo spirito celebrativo non era l'unica cosa nella mente per alcune famiglie che utilizzavano monitor continui del glucosio (CGM). In effetti, è stato esattamente l'opposto quando un server Dexcom si è bloccato, lasciando molti nella nostra comunità per il diabete incapaci di vedere il flusso di dati CGM o visualizzare i dati condivisi per il monitoraggio remoto.
Questo è stato il caso di Scott E. Kelly e della sua famiglia a New York, che si sono sentiti accecati quando l'interruzione si è verificata improvvisamente senza preavviso dal produttore della CGM californiana. Sebbene Dexcom stesse lavorando diligentemente durante le ore di vacanza per risolvere il problema, la società purtroppo non lo ha comunicato agli utenti sul campo.
Alla figlia di 10 anni di Kelly è stata diagnosticata la diagnosi il giorno dopo il suo 5 ° compleanno e da diversi anni utilizza un CGM Dexcom con monitoraggio dei dati sull'app del telefono, con risultati "sorprendentemente meravigliosi", afferma. Ma di certo non era contento di come tutto si è svolto durante la notte di Capodanno.
“Lavoro durante la notte e mia moglie lavora per ore con persone reali. Controllo sempre lo zucchero (di nostra figlia) durante la notte per evitare pericolosi minimi mentre dormono ", dice."La notte dell'interruzione, ho ricevuto il temuto segnale" Nessun dato "e ho pensato che forse il suo CGM o l'iPhone erano morti, quindi ho chiamato per svegliare mia moglie per controllarla. Non è stato fino a tardi il giorno successivo che mi è capitato di leggere un post di Dexcom su Facebook su un'interruzione. "
L'interruzione si è verificata lunedì 31 dicembre nel tardo pomeriggio, interessando i server SHARE e quelli che utilizzano la piattaforma Clarity per visualizzare e condividere i dati. Dexcom ha risolto il problema in un giorno. Ecco cosa ha pubblicato Dexcom sui social media su questo problema a metà giornata del 1 ° gennaio:
“Ieri tardi siamo venuti a conoscenza di un problema con il nostro provider DNS che ha influenzato la funzionalità Dexcom SHARE e Dexcom.com per alcuni clienti. Apprezziamo pienamente l'importanza della funzione SHARE e abbiamo lavorato 24 ore su 24 per risolvere il problema. Grazie per la vostra costante pazienza mentre lavoriamo per risolvere il problema. "
Non si sa quanti utenti Dexcom siano stati colpiti, ma è esploso all'interno della community di Diabetes Online quando le persone si sono affrettate a chiedere cosa stesse succedendo e se altri fossero a conoscenza di eventuali problemi. Ciò di cui molti erano più frustrati era la mancanza di comunicazione da parte di Dexcom, in quanto non c'erano notifiche basate sui clienti sul problema o contatti diretti. Prima dell'interruzione, l'ultimo post sui social media dell'azienda era di venerdì 28 dicembre chiedendo come le persone pianificassero di festeggiare il capodanno, ma non c'era più niente di pubblicato fino alla tarda mattinata / primo pomeriggio di martedì 1 gennaio. finalmente riconoscendo il problema.
La rassicurazione è la chiave
Per fortuna, non è successo niente di brutto con la famiglia di Scott Kelly, ma esisteva il potenziale per un qualche tipo di problema serio, dato che questo D-Dad e la mamma dipendono così fortemente dal flusso di dati CGM per garantire la sicurezza della figlia.
"La tecnologia può fallire, ma nel 2019, in una notte in cui tutti sono fuori a festeggiare, sarebbe rassicurante per i pazienti e le loro famiglie che fanno affidamento su qualcosa di così importante come un CGM sapere che quando lo farà, il fornitore si metterà in contatto con IMMEDIATAMENTE e informa i loro utenti che c'è un guasto potenzialmente letale in modo che possano prepararsi e passare ad altri mezzi per guardarli ", dice Scott Kelly.
Allo stesso modo, anche D-Mom Wendy Rose in Arizona era molto turbata dalla mancanza di informazioni su ciò che stava accadendo. Mentre sua figlia adolescente T1D era assente per un pigiama party alla vigilia di Capodanno, Wendy dice che il Dexcom stava allertando abbastanza frequentemente, ma non poteva dire se stava cercando di informarla di un problema di BG o di connessione persa.
"Poiché Dexcom non ha comunicato il problema, non sapevo cosa stesse succedendo", ha detto. “Avevo un dispositivo che lanciava allarmi a tutto volume con mia figlia addormentata in una casa a 45 minuti di distanza. Dal momento che non smetteva di avvisare, dovevo presumere che non stesse rispondendo agli allarmi da parte sua e che non stesse rispondendo ai miei tentativi di contattarla, tramite il suo telefono o tramite le app dei social media. L'ultima volta che ho parlato con lei era sballata intorno alle 22:00. e si era data un enorme bolo di correzione. Sono stato in grado di vedere che era al 118 con le doppie frecce circa 90 minuti dopo. Le ho mandato un messaggio a quel punto, poi ho visto che aveva 98 anni con una freccia dritta quando mi ha risposto dicendo che aveva mangiato 30 carboidrati. Ho visto che c'era un problema con il server prima di addormentarmi, ma ho pensato che sarebbe stato risolto quando mi sono svegliato per dare una sbirciatina un'ora dopo. Poi sono iniziati gli avvisi. "
In qualità di infermiera professionale registrata, Wendy continua: "Puoi scommettere che il mio cervello RN è andato nel posto peggiore che si possa immaginare - mia figlia di 15 anni era potenzialmente insensibile ... o peggio. Chiamami elicottero, non mi interessa. Sapevo cosa comportavano le quattro o cinque ore precedenti; Sapevo che aveva richiesto diminuzioni della basale temporanea le due notti precedenti (e aveva) abbassato di nuovo la sua basale durante la notte prima di lasciarla cadere) ... Sapevo che aveva iniziato il suo periodo meno di 72 ore prima e le sue minime sono ancora meno prevedibili e più difficili da sollevare in questo periodo del mese. "
"Ritengo che le aziende abbiano la responsabilità di avvisare gli utenti quando si verifica un problema, in particolare uno così diffuso come questo. Detto questo, penso che minacciare di citare in giudizio per una notte di inconvenienti sia un po 'estremo, ma puoi scommettere che li avrei ritenuti responsabili della loro mancanza di comunicazione se la nostra notte si fosse trasformata nell'incubo che temevo ".
Dexcom avrebbe dovuto contattare immediatamente e direttamente la sua base di clienti? O almeno ha fatto uno sforzo maggiore per segnalare il problema su vari canali di social media? Probabilmente è così. Ma il fatto che lavorassero febbrilmente fino alle ore serali, di notte e a Capodanno dovrebbe essere qualcosa da applaudire. Certamente non stavano ignorando la questione.
Tuttavia, alcuni utenti sottolineano che la mancanza di comunicazione ha reso il problema più problematico. Nei post online, alcune persone hanno suggerito qualcosa di semplice come l'aggiunta di una riga di codice nell'app mobile che consente agli utenti di ricevere un messaggio in caso di problemi con il server. Quindi, almeno, sarebbero stati informati e potrebbero adattarsi di conseguenza.
Sull'essere grati e preparati
In effetti, come fa riferimento a D-Mom Wendy Rose, alcune persone erano così in armi per questo che stavano parlando di cause legali. Whoa ... È ora di fare un passo indietro per un controllo della realtà.
Prima di tutto, anche avere uno strumento per visualizzare i nostri dati glicemici in tempo reale è molto nuovo (circa 10 anni ormai) e qualcosa di cui essere estremamente grati. Molti di noi ricordano com'era "volare alla cieca" con solo i polpastrelli a guidarci. È ancora più recente (e molto eccitante) che i dati della glicemia possano ora essere trasmessi a un telefono cellulare, che alcuni veterani del T1D potrebbero persino considerare un piacere.
Possibile che non si possa più gestire qualche ora o anche un giorno o due senza questa tecnologia avanzata che tra l'altro non è certo ancora accessibile a tutti coloro che ne hanno bisogno o lo vogliono? Anche se le interruzioni sono sfortunate e scomode, diamo un'occhiata e ricordiamo quanto sia imperfetta la tecnologia. Tutti i tipi di dispositivi, in particolare quelli che si basano su flussi di dati wireless, hanno il potenziale per "spegnersi" prima o poi.
Personalmente, sebbene io usi e ami il mio CGM, ho sempre in mente che potrebbe non funzionare a un certo punto e dovrei ricorrere a un controllo più "manuale" del diabete. Questo era vero anche quando usavo una pompa per insulina, prima di tornare alle penne per insulina per essere svincolato da un altro dispositivo sul mio corpo. Ho sperimentato una moltitudine di guasti alle apparecchiature dalla mia diagnosi da bambino a metà degli anni '80. Che si trattasse di un misuratore rotto, di un sito di pompaggio difettoso, di insulina "morta" che funzionava come acqua ghiacciata o di un sensore o una piattaforma CGM non all'altezza. Fondamentalmente convivo costantemente con la possibilità del diabete "what if" - il che significa portare molti backup ed essere consapevole di cosa fare se costretto a rinunciare a uno dei miei dispositivi.
Onestamente penso che esprimere rabbia per Dexcom sia la strada sbagliata, e non sono l'unico.
Ad esempio, D-Mom Kirsten Nelson in Colorado (la cui figlia di 18 anni è stata diagnosticata sette anni fa) dice: "Come genitore di un T1D che ha avuto la fortuna di essere diagnosticato nel mezzo di tutti questi progressi tecnologici, sento rattristato dalle reazioni. Non dobbiamo mai diventare così dipendenti dalla tecnologia da dimenticare come prenderci cura del diabete senza di essa. La tecnologia non sarà mai infallibile o esente da guasti, e invece di incolpare quando fallisce, dobbiamo ricordarci di mantenere i backup e aspettarci che si verifichino fallimenti ".
Ciò che può essere importante per la nostra D-Community richiedere è una sorta di politica standard che delinei come aziende come Dexcom (e tutti i fornitori di tecnologia medica) gestiranno le interruzioni, in particolare sul fronte delle comunicazioni. Forse tutti i nuovi clienti dovrebbero ricevere una chiara notifica che "Se si verifica un'interruzione, XXXX si verificherà".
Nel frattempo, poiché le persone e i genitori che gestiscono il T1D quotidianamente, dobbiamo essere in grado di tornare alle basi in un attimo - la cura "il meglio che possiamo fare" che esisteva molto prima delle app mobili, degli smartphone, dei microinfusori e ora CGM. Potrebbe non essere preferito, ma è una realtà con cui viviamo ogni singolo giorno.
Seriamente, tutti coloro che vivono con il diabete devono avere la capacità di reagire e adattarsi rapidamente quando arriva una palla curva. Se non ti senti in grado di funzionare senza un particolare dispositivo, chiediti se potrebbe essere il momento di rivedere la "formazione di base sul diabete".
In breve, possiamo incolpare un produttore per non avere misure di salvaguardia in atto o non attuare politiche per informare i clienti di problemi di servizio o di prodotto. È giusto. Ma se ci affidiamo a questo come una rete di sicurezza garantita (specialmente per qualcosa come il CGM che non è veramente critico per la vita come un pacemaker), allora sta a noi essere preparati anche per gli inevitabili intoppi tecnologici.
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