Noi di DiabetesMine siamo spiacenti di apprendere l'interruzione del server che ha causato il caos per gli utenti delle funzionalità di condivisione dei dati di monitoraggio continuo del glucosio di Dexcom durante lo scorso fine settimana del Ringraziamento.
Ma ci è dispiaciuto anche vedere la frenesia dei media attorno a questo, gran parte del quale implicava che la negligenza di Dexcom sta mettendo a rischio la vita dei bambini. Che cosa?
Essendo una persona profondamente radicata nelle tecnologie all'avanguardia per il diabete e io stesso uno dei primi ad adottare il CGM, vedo questa "crisi" più come un problema di comunicazione che come un'emergenza medica.
Troppo dipendente dallo streaming di dati?
Prima di tutto, ricordiamo che il CGM è ancora uno strumento relativamente nuovo! Dexcom ci ha portato questa capacità di avere letture glicemiche continue accurate - un privilegio di cui tutti possiamo essere grati - pur essendo consapevoli che il cloud computing non è perfetto e che a volte ci saranno delle lacune nella condivisione dei dati.
Il dispositivo Dexcom ha continuato a rilevare letture durante l'interruzione, btw. È stato il trasferimento dei dati dei risultati abilitato per il cloud a varie app che è andato giù. Mi rendo conto di quanto possa essere sconvolgente per un genitore perdere improvvisamente la capacità di vedere le letture del proprio figlio T1D, o per un paziente (come me) che è diventato dipendente da un sistema "in loop" perdere quella connessione, anche per poche ore.
Ma come abbiamo notato durante la prima interruzione di Dexcom durante il nuovo anno 2019, è importante per tutti noi diabetici avere un piano di riserva per quando la tecnologia fallisce. Sfortunatamente, non è nostro diritto concesso da Dio avere un perfetto servizio di condivisione dei dati CGM in ogni momento di ogni giorno.
L'imperativo aziendale / delle comunicazioni
Ciò che deve essere risolto più di ogni altra cosa in questo caso è il processo con cui i clienti vengono avvisati quando il servizio si interrompe, proprio perché il servizio in questione è medico e considerato critico per la vita da così tanti utenti.
Chiaramente, molti genitori di bambini con T1D al giorno d'oggi tengono i loro smartphone vicino al letto, affidandosi alla funzione CGM Share per mantenere i loro figli al sicuro.
Sapendo questo, aziende come Dexcom DEVONO semplicemente disporre di processi aziendali migliori per comunicare e gestire le lacune nel servizio.
Molti critici sui social media hanno chiesto perché Dexcom ha impiegato così tanto tempo per informare i clienti, e poi solo tramite un post di Facebook - troppo facilmente perso da molti?
In futuro, ci piacerebbe vedere un impegno per una gestione proattiva delle crisi che potrebbe includere:
- Impegnarsi a informare i clienti di eventuali problemi tecnici entro poche ore
- Messaggio pubblicato all'interno dell'app e in generale su una varietà di canali: Twitter, Facebook, Instagram ed e-mail ai clienti
- Messaggi di testo attivati, in cui i genitori possono registrarsi per conto di un minore, dando il consenso a ricevere messaggi di testo ogni volta che il servizio di condivisione dei dati viene interrotto per qualsiasi motivo
Come persona che vive con un sensore CGM da quasi 13 anni, posso dire onestamente che è difficile non dipendere eccessivamente dalla tecnologia. Incidenti come questo sono un buon promemoria per essere consapevoli di come gestire il monitoraggio del glucosio e il dosaggio di insulina in caso di interruzione di corrente.
Nel frattempo, Dexcom e altri produttori di CGM devono essere profondamente consapevoli di quanto sia assolutamente mission-critical il loro prodotto per i loro clienti. Devono essere pronti a saltare in una crisi, come se fosse il loro stesso bambino a gemere nella stanza accanto!
Solo allora possono promuovere eticamente il messaggio che i genitori del diabete hanno condiviso tra loro negli ultimi anni: "Grazie a Dio per CGM - puoi finalmente dormire la notte!”
Amy Tenderich è la fondatrice ed editrice di DiabetesMine, una risorsa di notizie e di sostegno che ha avviato dopo la sua diagnosi di diabete di tipo 1 nel 2003. È diventata una sostenitrice dei pazienti di fama nazionale, oratore pubblico, ricercatrice e consulente, che gestisce una serie di influenti Forum sull'innovazione di DiabetesMine. Quando non lavora, le piace passare il tempo con le sue tre figlie e fare escursioni all'aria aperta nella Bay Area di San Francisco.
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