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Ci siamo seduti per confrontare i materassi Purple e Tempur-Pedic. Sebbene i materassi abbiano sensazioni e offerte completamente diverse l'uno dall'altro, le aziende condividono un approccio simile al servizio clienti e alle politiche.
Secondo i sondaggi J.D. Power sulle persone che hanno acquistato materassi online e di persona nel 2019 e nel 2020, Purple e Tempur-Pedic hanno le più alte valutazioni di soddisfazione dei clienti nelle rispettive categorie.
Diamo un'occhiata ai pro e ai contro dei materassi Purple e Tempur-Pedic e all'esperienza del cliente.
Confronto veloce
Purple è uno dei marchi di bed-in-a-box più conosciuti grazie alla pubblicità online e all'aspetto accattivante della loro griglia di plastica elastica viola.
In confronto, Tempur-Pedic opera nel settore dei materassi dagli anni '90. Il marchio ha trovato popolarità con uno spot televisivo. In esso, un bicchiere di vino si rifiutava di cadere grazie alla capacità del materasso di assorbire il movimento di una donna che salta sul letto. Le persone hanno trovato questo espediente ripetibile nella vita reale.
Entrambe le società si concentrano su materiali e design unici, utilizzando principalmente schiuma.
Guida ai prezzi
Per facilità di confronto abbiamo basato la nostra chiave di prezzo sui materassi queen-size come segue:
- $$ = $1,000-$1,500
- $$$ = $1,501-$2,000
- $$$$ = oltre $ 2.000
Materassi viola
I materassi viola sono disponibili in tutte le taglie, dalla doppia alla California king. Le loro versioni split king possono essere utilizzate su basi letto standard o regolabili.
Purple offre cuscini caratterizzati dalla loro miscela brevettata di materiali. Hanno anche coprimaterassi, biancheria da letto e lettini per animali domestici.
Il materasso viola
- Prezzo: $$
- Tipo: schiuma
- Altezza: 9,25 pollici
- Fermezza: media
Il materasso viola ha circa 20.000 recensioni positive contro 2.000 valutazioni basse. I clienti soddisfatti gettano punti esclamativi dietro "comfort" e descrivono il materasso come un'alternativa ai materassi in memory foam.
Le recensioni inferiori notano una mancanza di buon supporto o comfort per le persone che dormono lateralmente. Alcuni revisori affermano che la loro esperienza dopo poche notti o settimane è "negativa". Altri affermano che semplicemente non si sente diverso dagli altri materassi in schiuma.
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Materasso ibrido viola
- Prezzo: $$$
- Tipo: ibrido
- Altezza: 11 pollici
- Fermezza: media
I clienti dicono che questo materasso è rigido ma ha una bella elasticità. Molti clienti trovano la Purple Hybrid incredibilmente comoda e affermano che il loro sonno è migliorato, anche per coloro che non sono completamente convinti della sensazione della griglia sotto di loro.
I revisori notano che è un materasso difficile da spostare perché è così pesante, anche nella sua forma arrotolata e confezionata sottovuoto.
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Materasso Premier ibrido viola
- Prezzo: $$$$
- Tipo: ibrido
- Altezza: 12 o 13 pollici
- Fermezza: media
A volte chiamato "Purple 3" e "Purple 4", il Purple Hybrid Premier offre ai clienti l'opzione di uno strato a griglia di 3 o 4 pollici. Si dice che l'Hybrid Purple 4 sia più morbido dell'Hybrid Purple 3.
Molti clienti confermano che questo materasso li mantiene freschi di notte. I reclami, da parte degli utenti a cui piace dormire su di esso e di quelli che non lo fanno, includono quanto sia pesante il materasso da spostare o sollevare.
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Materassi Tempur-Pedic
I materassi Tempur-Pedic sono disponibili in taglie da twin a California king, comprese le versioni split king.
Insieme ai materassi, Tempur-Pedic offre cuscini in schiuma e coprimaterassi. Vendono anche basi letto standard e regolabili per i loro materassi.
TEMPUR-Cloud
- Prezzo: $$$
- Tipo: schiuma
- Altezza: 10 pollici
- Fermezza: media
Ci sono molte recensioni positive che menzionano notti migliori di sonno e sollievo dai dolori. Altre recensioni confermano che il materasso è più rigido.
Nelle valutazioni inferiori, i clienti dicono di essere delusi dal fatto che il materasso sia troppo morbido o troppo duro per i loro gusti.
In generale, le persone applaudono il servizio clienti.
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TEMPUR-Adapt
- Prezzo: $$$$
- Tipo: schiuma e ibrido
- Altezza: 11 pollici
- Fermezza: media
Molti clienti con condizioni di dolore cronico sono entusiasti del sonno confortevole e della libertà delle posizioni per dormire che ottengono su entrambe le versioni: media (tutta schiuma) e media ibrida (schiuma e bobine). Questo materasso ha quasi 1.000 recensioni a 4 e 5 stelle.
I clienti menzionano diversi svantaggi, tra cui il prezzo e il mal di schiena causati dalla fermezza, anche dopo un anno.
I clienti che hanno acquistato il materasso da un rivenditore o negozio diverso da Tempur-Pedic sembrano avere esperienze incoerenti con il processo di restituzione.
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TEMPUR-ProAdapt
- Prezzo: $$$$
- Tipo: schiuma e ibrido
- Altezza: 12 pollici
- Fermezza: morbida, media e compatta
Sia i clienti felici che quelli scontenti affermano che questo materasso ha un periodo di rodaggio. Alcuni dicono che ci sono voluti alcuni giorni per abituarsi al materasso, e altri menzionano i modi per rompere attivamente il materasso camminandoci sopra.
Ci sono per lo più recensioni positive per il servizio clienti. Molte persone dicono di aver scambiato un acquisto iniziale con un diverso livello di fermezza.
Molti clienti che hanno lasciato recensioni hanno acquistato il materasso di persona e hanno lavorato con negozi di terze parti.
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TEMPUR-LuxeAdapt
- Prezzo: $$$$
- Tipo: schiuma
- Altezza: 13 pollici
- Fermezza: morbida e compatta
I clienti soddisfatti amano il livello di comfort e il riposo che ottengono da questo materasso. Molti affermano di dormire meglio con il proprio partner, di dormire di più o di provare meno dolori e dolori.
I reclami dei clienti menzionano che il materasso (entrambi i modelli) è troppo rigido o non abbastanza rigido.
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TEMPUR-brezza
- Prezzo: $$$$
- Tipo: schiuma e ibrido
- Altezza: 12 pollici
- Fermezza: morbida, media e compatta
Un paio di clienti che in precedenza possedevano il vecchio Tempur-Pedic Rhapsody affermano che il loro modello TEMPUR-breeze si confronta favorevolmente e in modo simile ad esso.
I clienti che citano il loro "mal di schiena" o lesioni recenti affermano che questo materasso ha fatto una differenza positiva nel loro sonno e come si sentono i loro corpi quando si svegliano.
I reclami menzionano che il materasso è troppo rigido per le persone con un peso corporeo inferiore che dormono sui fianchi e che non è più freddo o a temperatura neutra rispetto ad altre opzioni.
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Consegna viola contro Tempur-Pedic
Viola
Il viola offre in genere la consegna dei guanti bianchi come opzione. Tuttavia, al momento della pubblicazione di questo articolo, hanno sospeso questo servizio.
I materassi viola vengono compressi, arrotolati e in genere richiedono due persone per muoversi.
Purple offre la consegna gratuita in tutti i 48 Stati Uniti e Canada contigui. Tuttavia, ci sono spese di spedizione diverse per gli ordini diretti in Alaska o alle Hawaii.
Ogni materasso Purple ha una stima di consegna diversa. Ad esempio, il sito web Purple afferma che Hybrid Premier "lascia [il] magazzino in 7-10 giorni" rispetto al materasso originale, che è stimato tra 4 e 6 giorni.
Per informazioni aggiornate sui tempi di spedizione e sui servizi, puoi contattare il servizio clienti di Purple, disponibile tramite chat online, email o telefono. Un rappresentante del cliente si è affrettato a rispondere alle nostre domande tramite chat.
Tempur-Pedic
Quando si ordina tramite il sito Web di Tempur-Pedic, il marchio offre la consegna in guanti bianchi che include la rimozione del vecchio materasso e della rete. Molte recenti recensioni dei clienti citano un eccellente servizio clienti e consegna. I revisori che ordinano verso la fine dell'anno notano ritardi di 2 settimane.
TEMPUR-Cloud è l'unico materasso bed-in-a-box venduto da Tempur-Pedic. Il materasso viene fornito arrotolato e confezionato sottovuoto. Altri materassi Tempur-Pedic vengono forniti in imballaggi di plastica pesanti ma non vengono compressi.
Tempur-Pedic consegna ovunque negli Stati Uniti. Tuttavia, ci sono spese di spedizione specifiche per l'Alaska, le Hawaii e alcune aree remote degli Stati Uniti.
Per i clienti in altri paesi, incluso il Canada, la società indirizza gli utenti a fare acquisti a Tempur.
Certificazioni Purple vs. Tempur-Pedic
Sia Purple che Tempur-Pedic utilizzano schiume che sono state testate e hanno ottenuto la certificazione CertiPUR-US.
Tieni presente che il programma CertiPUR-US testa le schiume poliuretaniche e non i prodotti interi. Ciò significa che il materasso non è certificato, ma può contenere schiume certificate.
Politiche di restituzione e garanzia Purple vs. Tempur-Pedic
Entrambe le società offrono prove del sonno, garanzie di 10 anni, resi gratuiti e spedizione gratuita, sebbene ci siano alcune spese di spedizione, a seconda di dove ti trovi.
Qual è la politica di restituzione di Purple?
Purple offre una prova di sonno di 100 notti e una garanzia limitata di 10 anni.
Purple richiede ai clienti di avere il materasso per 21 giorni prima di iniziare un reso o un cambio. Incoraggiano le persone a prendere quelle prime settimane per provare a fondo il materasso.
Se cambi il tuo primo ordine con un secondo materasso, avrai il tempo rimanente per la prova del sonno di 100 notti o 30 giorni dalla consegna per provarlo.
Per poter beneficiare della garanzia Purple, l'azienda afferma che il materasso deve essere utilizzato su una "base solida e piatta".
Qual è la politica di restituzione di Tempur-Pedic?
Tempur-Pedic offre una prova di sonno di 90 notti e una garanzia limitata di 10 anni.
Tempur-Pedic richiede ai clienti di avere il materasso per 30 notti prima di iniziare un reso o uno scambio.
Le politiche di restituzione e cambio per altri negozi che vendono Tempur-Pedic potrebbero essere diverse da quelle offerte attraverso il sito web di Tempur-Pedic.
La garanzia di Tempur-Pedic copre i materassi acquistati direttamente da loro e da venditori autorizzati.
Tieni presente che le garanzie spesso richiedono ai clienti di fornire varie prove, dalle ricevute con le informazioni sull'acquisto alle foto e alle spiegazioni della base e del giroletto utilizzati. Possono anche richiedere misurazioni se c'è un difetto nella superficie o negli strati del materasso.
Reputazione viola contro Tempur-Pedic
Reputazione viola
Purple è stata accreditata dal Better Business Bureau (BBB) dal 2019. Purple ha una valutazione BBB di A +.
Purple non è coinvolta in alcuna causa e non ha ritirato alcun prodotto.
Reputazione di Tempur-Pedic
Tempur-Pedic è un membro accreditato di BBB dal 1995. La sua società madre, Tempur Sealy International Inc., ha un rating BBB di A-.
Nel 2017, Tempur Sealy International e Aptos Inc., la società che fornisce il loro sistema di pagamento online, sono state citate in giudizio da un individuo sostenendo che una mancanza di sicurezza ha portato al furto di informazioni sui clienti. Questo caso è stato archiviato nel 2019 ed è impugnato.
Tempur-Pedic non ha alcun richiamo di prodotto.
Istantanea delle recensioni dei clienti
Entrambi i materassi Purple e Tempur-Pedic sono investimenti. Di conseguenza, se il materasso non funziona, le recensioni dei clienti evidenziano l'onere della spesa e l'impossibilità di sostituirlo.
Le recensioni di clienti soddisfatti superano le recensioni inferiori per entrambi i marchi, ma ogni linea di materassi ha callout.
Viola
La Purple Grid è una funzionalità con recensioni contrastanti. Ad alcune persone sembra piacere, ad altri si abitua entro 2 o 3 settimane e ad alcuni non piace affatto.
I revisori riferiscono di aver tentato di far funzionare la griglia troppo a lungo. Poi si ritrovano fuori dalla finestra di ritorno, o che gestire un reso anche entro il tempo di prova è stata più seccatura di quanto volessero affrontare.
Lenzuola elastiche, eventuali fogli
I clienti trovano alcuni accessori di Purple non necessari e costosi. Le lenzuola sono rumorose e si muovono facilmente sul materasso, secondo alcuni utenti. Inoltre, le fodere per cuscini viola potrebbero non adattarsi ai cuscini del marchio.
In generale, le lenzuola elastiche e con tasche profonde progettate per adattarsi ai materassi più alti funzionano meglio per i materassi Purple.
Tempur-Pedic
Molte recensioni provengono da persone che sono clienti abituali dei materassi Tempur-Pedic. I clienti trovano il loro materasso arrivato abbastanza rigido, ma che si sono ammorbiditi nel tempo.
La disponibilità di diverse rigidità del materasso e la capacità di effettuare scambi emerge in molte recensioni, con la maggior parte delle persone che trova un'opzione che gli piaceva e la possibilità di tornare quando non l'ha fatto.
Le recensioni più recenti vedono un aumento dei reclami sui tempi di attesa per gli ordini.
Un buon motivo per camminare sul tuo materasso
I materassi in un negozio hanno il vantaggio di essere scassinati dagli acquirenti seduti su di essi nel tempo. Quindi, il tuo materasso nuovo di zecca sembrerà diverso, probabilmente più solido, all'inizio.
I materassi, in particolare tutte le versioni in schiuma, hanno un periodo di rodaggio attivo se si desidera ammorbidirli. Ecco due suggerimenti per rompere il tuo nuovo materasso se è troppo rigido:
- Con il materasso su una base stabile, cammina su e giù per tutta la lunghezza.
- Stare in piedi sul letto non fa per te? Stenditi e rotola su e giù sul materasso.
Il calore del tuo corpo combinato con il contatto su tutto il letto (piuttosto che solo dove dormi) aiuta ad ammorbidire e logorare il materasso in modo uniforme.
Questi suggerimenti sembrano sciocchi ma possono funzionare!
Il cibo da asporto
I materassi Purple e Tempur-Pedic si sentono molto diversi. Ma entrambe le società sostengono i loro prodotti con un'attenzione simile al servizio clienti e alle politiche. Entrambe le società si concentrano su materiali e design unici, utilizzando principalmente schiuma.
Candice Abellon è una scrittrice ed editrice con sede in California, con un background in educazione, benessere e scrittura di viaggi. Quando non è al computer o dorme felicemente sul suo materasso Tempur-Pedic, puoi trovarle che orchestrano viaggi in campeggio, inventano ricette e sognano feste.
